Certificação ITIL
Conheça a certificação ITIL, os diferentes níveis e versões, os requisitos, o exame e o processo de certificação. Saiba como funciona a certificação ITIL e conheça as opções de preparação disponíveis.
A certificação ITIL permite demonstrar conhecimentos e competências relacionados com a gestão de produtos e serviços digitais através do sistema de qualificações associado ao ITIL.
O ITIL evoluiu significativamente com o lançamento do ITIL (Version 5). A nova versão mantém o ITIL Foundation como ponto de entrada, mas introduz uma estrutura de qualificações mais modular, com diferentes percursos de desenvolvimento profissional. As certificações ITIL 4 continuam a ter relevância durante esta transição, pelo que é importante distinguir entre quem está a iniciar o percurso e quem já possui uma certificação ITIL 4.
O que é a certificação ITIL?
A expressão certificação ITIL pode referir-se a diferentes qualificações dentro do sistema ITIL. Não existe uma única certificação ITIL que corresponda a todos os níveis de conhecimento ou experiência.
Para quem está a começar, o ITIL Foundation (Version 5) é o ponto de entrada no sistema de qualificações. A partir daí, é possível avançar para módulos e percursos orientados para diferentes áreas de responsabilidade, como gestão de produtos e serviços, práticas, estratégia e transformação.
Uma certificação profissional também não é o mesmo que uma formação ITIL.
Na formação adquirem-se conhecimentos e prepara-se um exame; a certificação obtêm-se após cumprir os requisitos aplicáveis e aprovação na avaliação correspondente.
Profissionais com diferentes funções e níveis de experiência podem obter as certificações ITIL. Algumas qualificações de entrada não exigem experiência prévia em ITIL, enquanto os níveis mais avançados têm pré-requisitos específicos.
Quais são as certificações ITIL?
A estrutura actual do ITIL combina certificações, módulos e designations, permitindo diferentes percursos de especialização.
Certificações ITIL (Version 5)
O ITIL Foundation (Version 5) é o ponto de entrada no novo sistema de qualificações. Introduz os conceitos, princípios e modelos fundamentais do ITIL e permite avançar posteriormente para qualificações de nível mais avançado.
A partir do Foundation, o sistema ITIL (Version 5) organiza-se em três percursos principais:
- ITIL Practice Manager (Version 5): orientado para o desenvolvimento de competências práticas. Para obter esta designation é necessário o ITIL Foundation (Version 5), um dos três módulos Practice Manager e o ITIL Transformation (Version 5).
- ITIL Managing Professional (Version 5): combina os módulos ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience e ITIL Transformation.
- ITIL Strategic Leader (Version 5): combina os módulos ITIL Strategy e ITIL Transformation.
O ITIL Transformation (Version 5) é um elemento transversal aos três percursos. Quando concluído, pode ser utilizado para mais do que uma designation, não sendo necessário repeti-lo em cada percurso.
Existe ainda o ITIL AI Governance (Version 5) como módulo de extensão. Não faz parte dos três percursos que conduzem às designations Practice Manager, Managing Professional ou Strategic Leader.
No topo do sistema encontra-se o ITIL Master (Version 5). Para obter esta designation é necessário alcançar as três designations: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader.
A estrutura pode ser resumida desta forma:
ITIL Foundation → percursos de especialização → Practice Manager / Managing Professional / Strategic Leader → ITIL Master
O percurso não é necessariamente linear. A escolha depende da experiência profissional, da função desempenhada e das competências que o profissional pretende desenvolver.
Certificações ITIL 4
O ITIL 4 continua a fazer parte do percurso de muitos profissionais. As certificações ITIL 4 existentes continuam válidas e podem também servir como pré-requisitos para determinadas qualificações ITIL (Version 5). A introdução da nova versão está a ser feita de forma faseada, pelo que ITIL 4 e ITIL (Version 5) coexistem actualmente.
Para quem possui ITIL 4 Foundation, existe uma via específica para actualizar a certificação: o ITIL Foundation Bridge (Version 5). Esta opção aborda as principais alterações introduzidas na nova versão e inclui um exame curto para obter a certificação ITIL Foundation (Version 5).
O Foundation Bridge é opcional. Uma certificação ITIL 4 pode continuar a ser utilizada como pré-requisito para avançar para qualificações superiores do ITIL (Version 5).
Para profissionais que já possuem qualificações ITIL 4 mais avançadas, existem outras vias de transição. Por exemplo, o ITIL Managing Professional Transition (Version 5) destina-se a profissionais que cumprem os requisitos específicos para esta via e permite obter as designations correspondentes no novo sistema através de um percurso de transição.
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A transição deve, por isso, ser analisada de acordo com a certificação ou designation ITIL 4 que o profissional já possui. Não existe uma única via de transição aplicável a todos os profissionais.
Quais são os requisitos para obter uma certificação ITIL?
Os requisitos dependem da certificação ou módulo escolhido.
O ITIL Foundation (Version 5) é a porta de entrada e não exige formação obrigatória antes do exame. É possível preparar o exame através de estudo individual ou através de formação com uma organização acreditada ou de eLearning oficial.
Para as qualificações seguintes, os requisitos são diferentes. Os módulos ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience, ITIL Strategy e ITIL Transformation exigem um pré-requisito ITIL aplicável e formação através de uma Accredited Training Organization ou eLearning oficial.
Esta diferença é importante: o Foundation pode ser preparado através de estudo autónomo, enquanto as qualificações posteriores têm requisitos de formação e elegibilidade específicos.
Como obter uma certificação ITIL?
O percurso começa por identificar a certificação ou designation que corresponde ao objectivo profissional.
Para quem está a começar, o processo normalmente começa com o ITIL Foundation (Version 5). Depois, consoante o percurso escolhido, podem ser necessários módulos adicionais, formação obrigatória e exames específicos.
De forma geral, o processo envolve:
- Escolher a certificação ou percurso adequado.
- Verificar os requisitos e pré-requisitos.
- Fazer a formação quando esta é obrigatória.
- Preparar e agendar o exame.
- Realizar o exame.
- Obter a certificação ou designation correspondente.
Nos percursos avançados, a certificação não resulta necessariamente de um único exame. O sistema ITIL (Version 5) combina diferentes módulos para construir as designations profissionais.
Como funciona o exame ITIL?
O formato do exame depende da certificação.
No ITIL Foundation (Version 5), o exame é de escolha múltipla, tem 40 perguntas, duração de 60 minutos e é fechado. A classificação mínima para aprovação é 65%.
Nos módulos avançados, os exames podem ter características diferentes. Por exemplo, os exames de ITIL Product, Service, Experience, Strategy e Transformation são actualmente exames de escolha múltipla, open book, com 40 perguntas e 90 minutos, e uma classificação mínima de 70%.
O ITIL Managing Professional Transition (Version 5) é uma situação diferente, uma vez que inclui dois exames.
Os exames podem ser realizados através das modalidades disponibilizadas pela PeopleCert, incluindo realização online com supervisão. As condições concretas devem ser verificadas no momento da marcação.
Quanto custa a certificação ITIL?
O custo de uma certificação ITIL depende da certificação, do formato de preparação e da forma como o exame é adquirido.
É importante distinguir entre o custo do exame ou certificação e o custo da formação. Um candidato pode preparar-se autonomamente para algumas certificações e adquirir uma opção que inclua exame e materiais, enquanto outras qualificações exigem formação através de um fornecedor acreditado.
O preço também pode variar consoante o país, impostos, modalidade de preparação e componentes incluídos. Por isso, os preços devem ser confirmados no momento da inscrição.
Além do exame, podem existir custos relacionados com formação, eLearning, materiais de estudo, retakes ou manutenção da certificação.
Quanto tempo é válida a certificação ITIL?
As certificações ITIL têm actualmente um ciclo de renovação de três anos. A PeopleCert disponibiliza diferentes formas de manter as certificações válidas, incluindo desenvolvimento profissional contínuo ou a obtenção de outra certificação dentro do mesmo Product Suite.
No modelo de Continuous Professional Development, os profissionais podem manter as certificações através do registo de 20 pontos de CPD por ano durante três anos, num total de 60 pontos.
Outra possibilidade é obter uma certificação adicional dentro do mesmo Product Suite. No caso do ITIL, o Product Suite inclui as certificações ITIL 4 e ITIL (Version 5), permitindo que uma nova certificação renove as certificações existentes dentro desse conjunto.
Esta lógica também é relevante para quem está a fazer a transição do ITIL 4 para o ITIL (Version 5): uma nova certificação ITIL pode actualizar o percurso profissional sem tornar automaticamente inválidas as certificações anteriores.
Certificação ITIL vs formação ITIL
Uma certificação ITIL e uma formação ITIL cumprem funções diferentes.
A formação permite aprender os conceitos, práticas e métodos do ITIL e pode-se usarpara preparar um exame. A certificação demonstra que o candidato cumpriu os requisitos aplicáveis e obteve aprovação na avaliação correspondente.
Um certificado de participação num curso não equivale a uma certificação profissional. Da mesma forma, fazer uma formação não significa automaticamente que o profissional tenha obtido uma certificação ITIL.
No ITIL Foundation (Version 5), a formação não é obrigatória, pelo que o candidato pode optar pelo estudo individual. Nos módulos posteriores, a formação é um requisito de elegibilidade.
Como preparar uma certificação ITIL?
A preparação deve começar pela identificação da certificação e dos requisitos aplicáveis. A estratégia será diferente para quem está a preparar o Foundation e para quem já possui uma certificação ITIL e pretende avançar para uma qualificação de nível superior.
Estudo individual
A preparação para uma certificação ITIL começa pelo estudo dos conteúdos e conceitos avaliados no exame. O estudo individual permite rever a matéria, consultar os conteúdos oficiais, aprofundar temas específicos e praticar com questões semelhantes às do exame.
Entre os materiais de preparação podem incluir-se o conteúdo oficial, o eBook e outros materiais de apoio, bem como questões de prática.
Uma preparação estruturada permite consolidar os conhecimentos e identificar as áreas que requerem maior atenção antes do exame.
Formação de preparação
Uma formação estruturada pode facilitar a compreensão dos conceitos e, sobretudo nos níveis mais avançados, é parte integrante dos requisitos de elegibilidade.
A formação permite trabalhar o conteúdo com orientação de um formador, esclarecer dúvidas e praticar a aplicação dos conceitos a situações concretas.
Exame e questões de prática
A preparação deve incluir contacto com o formato do exame e questões de prática adequadas à certificação pretendida.
As questões de prática ajudam a identificar lacunas de conhecimento e a perceber se os conceitos estão suficientemente consolidados para responder ao tipo de perguntas utilizado no exame.
Formação para certificação ITIL
A formação pode fazer parte da preparação para a certificação ITIL e, em determinadas qualificações, é também um requisito formal.
Na XPM Consulting, encontram-se actualmente disponíveis diferentes opções de formação ITIL:
Curso ITIL Foundation
Formação orientada para quem pretende desenvolver os conhecimentos fundamentais do ITIL e preparar a certificação ITIL Foundation.
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Formação especializada do ITIL 4, dirigida ao desenvolvimento de conhecimentos e competências relacionados com determinadas práticas de gestão de serviços.
→ ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Formação especializada do ITIL 4 centrada na criação, entrega e suporte de produtos e serviços.
Perguntas frequentes sobre a certificação ITIL
O que é uma certificação ITIL?
Uma certificação ITIL valida conhecimentos sobre a framework ITIL e a aplicação dos seus conceitos à gestão de produtos, serviços e práticas. O sistema de certificação ITIL inclui diferentes módulos e percursos, desde o ITIL Foundation até qualificações e designations mais avançadas.
O que é o ITIL Foundation?
O ITIL Foundation (Version 5) é a certificação de entrada no sistema ITIL. Introduz os principais conceitos, princípios e elementos do ITIL e constitui a base para a progressão para outras qualificações.
É necessário fazer um curso para obter uma certificação ITIL?
Os requisitos de preparação e formação dependem da certificação ITIL pretendida. Para as certificações mais avançadas, a formação faz parte dos requisitos de acesso ao exame. A formação permite adquirir e consolidar os conhecimentos necessários para a certificação e preparar o exame de forma estruturada.
É necessário ter experiência profissional?
Os requisitos dependem da certificação ITIL. O ITIL Foundation (Version 5) não exige experiência profissional prévia. Algumas qualificações mais avançadas têm requisitos específicos de acesso.
Como funciona o exame ITIL?
O formato do exame depende da certificação ou módulo. Por exemplo, o ITIL Foundation (Version 5) inclui 40 perguntas de escolha múltipla, tem uma duração de 60 minutos e exige uma classificação mínima de 65% para aprovação.
Quanto custa a certificação ITIL?
O custo depende da certificação, do exame e da solução de preparação escolhida. Podem existir custos associados ao exame, voucher, formação e, quando aplicável, renovação da certificação.
Quanto tempo é válida uma certificação ITIL?
As certificações ITIL têm actualmente um ciclo de renovação de três anos. A manutenção da certificação pode-se fazer através das opções disponibilizadas pela PeopleCert, de acordo com os requisitos aplicáveis.
As certificações ITIL 4 continuam válidas?
Sim. As certificações ITIL 4 continuam válidas. Existem também percursos de transição que permitem aos profissionais com determinadas qualificações ITIL 4 progredir para o sistema ITIL (Version 5).
Como posso passar de ITIL 4 para ITIL (Version 5)?
A via de transição depende das qualificações ITIL que o profissional já possui.
O ITIL Foundation Bridge (Version 5) está disponível para profissionais com uma certificação ITIL 4 elegível e permite actualizar a certificação para o ITIL Foundation (Version 5) através de um exame de transição focado nas principais alterações introduzidas na nova versão.
Para profissionais que possuem uma das seguintes qualificações, existe uma via específica através do ITIL Managing Professional Transition (Version 5):
- ITIL 4 Managing Professional
- ITIL 4 Master
- ITIL v3 Expert
- ITIL v3 Master
A escolha da via depende, portanto, das qualificações ITIL já obtidas e do percurso de certificação que o profissional pretende seguir.
Posso fazer o ITIL (Version 5) se tiver uma certificação ITIL 4?
Sim, em determinadas situações. Algumas certificações ITIL 4 podem ser utilizadas como pré-requisito para qualificações ITIL (Version 5), de acordo com as regras de transição aplicáveis.
A certificação ITIL pode ser obtida online?
Sim. Os exames ITIL podem ser realizados online através das modalidades disponibilizadas pela PeopleCert, sujeitas aos requisitos e condições aplicáveis.