Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
O Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support prepara os participantes para a certificação ITIL 4 Specialist: CDS, combinando conhecimentos especializados de ITIL 4, exemplos, exercícios e preparação para o exame.
A formação permite aprofundar conhecimentos sobre a criação, entrega e suporte de produtos e serviços digitais, desenvolvendo competências para gerir processos, equipas, fluxos de valor e workflows e contribuir para a entrega de serviços de TI eficazes e alinhados com as necessidades do negócio.
O que é a certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
A certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) permite demonstrar conhecimentos e competências na criação, entrega e suporte de produtos e serviços digitais. Abrange práticas relacionadas com a gestão de processos, equipas, fluxos de valor e workflows, contribuindo para uma entrega de serviços eficiente e orientada para a criação de valor.
A certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support faz parte do percurso de certificação ITIL 4 Managing Professional (MP), que inclui vários módulos orientados para a aplicação prática e técnica dos princípios de gestão de serviços de TI.
A Confiança de Mais de 17.500 Profissionais em Todo o Mundo
Desde 2006, a XPM Consulting formou mais de 17.500 profissionais em 37 países. A experiência acumulada ao longo destes anos reflecte o nosso compromisso com a qualidade da formação e com a preparação dos participantes para as suas certificações, sendo um dos motivos pelos quais a XPM é procurada por profissionais que procuram o melhor curso ITIL em Portugal.
A XPM Consulting é uma ITIL Authorized Training Organization desde 2014, estando acreditada para ministrar formação ITIL.
O que recebe com o Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Com o Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, irá:
- Compreender como melhorar processos existentes e optimizar fluxos de valor e workflows.
- Desenvolver competências para alinhar a criação e entrega de serviços digitais com os objectivos do negócio.
- Conhecer práticas para gerir equipas de TI e promover formas de trabalho eficazes e orientadas para resultados.
- Compreender como integrar tecnologias e abordagens como Lean, Agile e DevOps na gestão de serviços.
- Aplicar os conhecimentos adquiridos através de exemplos e exercícios práticos.
- Preparar-se para o exame de certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Formação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support: Formatos Disponíveis
A XPM Consulting disponibiliza o Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support em formato elearning com voucher de exame ou através de formação dedicada para grupos e organizações.
O curso ITIL online em formato elearning permite estudar ao seu próprio ritmo, acedendo aos conteúdos e recursos de aprendizagem através da plataforma XPM. Esta opção inclui o voucher para uma tentativa no exame de certificação ITIL 4 Specialist: CDS.
Para grupos e organizações, a XPM Consulting disponibiliza formação dedicada, que pode ser adaptada ao contexto, aos objectivos e às necessidades específicas da equipa ou organização.
Pre-requisitos: Certificação ITIL Foundation
Vamos Falar!
| Paula Moreira | |
|---|---|
PT: +351 218061742 UK:+44 (0) 1753260001 | |
+351 918364133 | |
paula.moreira@xpmconsulting.com | |
O que os Clientes dizem sobre nós?
Ecaterina Focsa
"A XPM Consulting ajudou-me a preparar-me para as certificações ITIL® 4 e PMP®. Ambos os cursos foram muito bem organizados..."
Alberto Lima Caria
"Quanto ao curso executado pela XPM Consulting, o que posso dizer é que foi efetuado com muito profissionalismo e competência..."
Ciso Barbosa
"Frequentei o curso ITIL 4 Foundation online – os materiais são óptimos e a formadora foi extraordinaria."
Julien Basset
"A XPM Consulting disponibilizou a formação e as ferramentas adequadas para nos manter na linha para o exame. Como resultado, consegui a minha certificação na primeira tentiva!"
Marina Cunha
"Fiz o curso da XPM em Elearning. Foi uma experiência muito rica de aprendizagem."
Rúben Valado
"Gostei bastante da formação de ITIL que tive com a XPM Consulting. Os conteúdos foram apresentados de forma clara e concisa."
Tiago Trigo
"Os conteúdos foram muito bem expostos, sempre com exemplos práticos. Em suma, a experiência foi bastante boa."
Camillo Lopes
"Boa experiência com o curso ITIL Foundation online."
Leonildo Marna
"Fiz o curso de ITIL convosco e realmente ajudou me muito a ter uma visão sobre ITIL. A formadora foi muito boa,..."
Assista ao vídeo sobre a Formação ITIL
A XPM em resumo
Preços - Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Elearning + Voucher Exame
1645€
-
1029€
-
◉ Ideal para
Profissionais de ITSM que querem aprofundar os conhecimentos de ITIL 4 na criação, entrega e suporte de serviços de TI, através de uma formação elearning ao seu próprio ritmo. - 60 dias de elearning (incluí, por exemplo: Lições, exercícios e exames)
- Voucher exame ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (1 tentativa)
- Official eBook
- Official learning resource kit
- Apoio na candidatura ao exame
- Prova de frequência no curso
- Desconto para grupos (ver abaixo)
Características - Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Desconto Early Bird (*)
Se está a pensar inscrever-se num dos nossos cursos, esta é uma boa oportunidade para poupar. Se a inscrição e o pagamento total forem efectuados com pelo menos 15 dias de antecedência em relação à data de início do curso, poderá beneficiar de um preço especial. Desta forma, garante a sua vaga e beneficia de um desconto.
Desconto de Grupo
Se trouxer um amigo ou colega para um dos nossos cursos presenciais ou em sala virtual, ambos recebem um desconto adicional. Quanto mais amigos ou colegas trouxer, maior será o desconto total. Consulte a tabela abaixo para saber exatamente qual o desconto a que tem direito.
| Número de Participantes | Desconto |
|---|---|
| 2 participantes | 10% desconto |
| 3 participantes | 15% desconto |
| 4 – 5 participantes | 20% desconto |
| 6 ou mais participantes | 25% desconto |
Vai inscrever várias pessoas nos nossos cursos e-learning? Envie-nos um email para office@xpmconsulting.com e descubra os descontos especiais que temos para si!
Desconto Ex-aluno
Os nossos ex-alunos beneficiam, de um desconto de 40% sobre o preço base não acumulável com outros descontos e promoções, nos nossos cursos presenciais ou em sala virtual.
Contacte-nos para office@xpmconsulting.com, para reclamar o seu desconto ou eventualmente, promoção.
Programa do Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
O Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support proporciona conhecimentos especializados sobre a criação, entrega e suporte de produtos e serviços digitais, preparando os participantes para o exame de certificação. O programa combina conceitos, aplicação prática e preparação para o exame:
- Conceitos e princípios relacionados com a criação, entrega e suporte de produtos e serviços
- Planeamento, construção e integração de fluxos de valor e actividades
- Desenvolvimento e gestão de produtos e serviços digitais
- Entrega e suporte de serviços de TI
- Gestão e colaboração entre equipas
- Priorização e gestão do trabalho
- Medição do desempenho e utilização de métricas para avaliar serviços e processos
- Automação e utilização de tecnologias na criação, entrega e suporte de serviços
- Aplicação de abordagens Lean, Agile e DevOps
- Experiência do cliente e do utilizador
- Melhoria contínua de serviços, processos e práticas
- Exemplos, exercícios e preparação para o exame ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Formatos Curso ITIL
A XPM Consulting disponibiliza cursos em diferentes formatos. Nem todos os cursos estão disponíveis em todas as modalidades. Consulte as opções disponíveis para o curso que pretende realizar.
Curso ITIL Sala
A formação presencial combina a apresentação e discussão dos temas com exemplos e exercícios práticos.
Dependendo do curso, a formação pode incluir:
- Apresentação e discussão dos principais temas, com exemplos que facilitam a aprendizagem.
- Utilização de templates, checklists e outros recursos relevantes.
- Exercícios práticos e actividades de aprendizagem.
- Questões de preparação para o exame, incluindo perguntas por módulo e, quando aplicável, um exame final.
- Apoio à elaboração de um plano de estudo e, quando aplicável, às candidaturas individuais a exame.
Curso ITIL Online: Formação Virtual e Elearning
Os cursos em formato virtual combinam formação em tempo real com a flexibilidade da aprendizagem à distância. As sessões são orientadas pelo formador e permitem participar activamente, colocar questões e realizar exercícios. Durante a formação, os participantes podem utilizar whiteboards, responder a perguntas, trocar mensagens e participar em sessões de perguntas e respostas, entre outras funcionalidades.
Desde 2010, a XPM disponibiliza também formação elearning, permitindo aos participantes estudar ao seu próprio ritmo. Quando um curso está disponível em elearning, consulte o separador eLearning para conhecer as características, recursos e condições específicas dessa modalidade.
Plataformas E Requisitos Técnicos
Nos cursos em formato virtual utilizamos plataformas de videoconferência, como Zoom e Microsoft Teams.
Antes de se inscrever, verifique se o seu equipamento e a sua rede cumprem os requisitos da plataforma utilizada na formação. Recomendamos também que faça um teste de compatibilidade antes do início do curso.
Se encontrar algum problema, poderá ajustar as definições do sistema ou contactar o seu departamento de IT para verificar se é necessário autorizar o acesso à plataforma.
Pode fazer um teste de compatibilidade do sistema.
Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support elearning
O nosso curso ITIL 4 Specialist: CDS com certificado em elearning inclui:
- Handouts
- Questões de teste explicadas
- Jogos de aprendizagem
- Exercícios de memorização
- E-notes
- Glossário de conceitos
- Glossário de acrónimos
- Curso em inglês
Acesso aos Materiais de Elearning
A inscrição num curso de elearning inclui acesso aos conteúdos durante o período definido para o curso. O período de acesso começa no dia em que os dados de acesso são enviados, mesmo que o participante ainda não tenha iniciado o curso. O período é contado em dias corridos, incluindo fins de semana, férias e feriados. É da responsabilidade do participante concluir o curso durante o período de acesso.
Voucher de Exame ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
O voucher de exame é um código electrónico fornecido ao participante que adquire uma opção de formação que inclui o exame. O voucher é válido durante 3 meses a contar da data de emissão.
Exame ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
O exame é realizado online, num local à escolha do participante. Para realizar o exame, necessita de uma ligação à Internet e de um computador equipado com câmara e microfone. Após a conclusão do exame, os resultados são geralmente disponibilizados imediatamente. O certificado fica disponível no website da entidade certificadora. O participante pode também solicitar o certificado através do chat da entidade responsável pelo exame.
Condições do Voucher
- O voucher é pessoal e intransmissível e não pode ser devolvido.
- O participante deve solicitar o voucher no prazo de 3 meses após o pagamento.
- A XPM Consulting não pode alterar a data ou o idioma do exame depois de este ter sido agendado.
- A entidade responsável pelo exame poderá cobrar taxas adicionais pela alteração da data ou do idioma do exame.
- Poderá ser aplicada uma taxa adicional para prolongar a validade do voucher.
- Os vouchers de exame estão sujeitos aos termos e condições da entidade responsável pelo exame.
IVA
Aos preços apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.
Para particulares residentes em Portugal, está disponível uma oferta do IVA para cursos em formato presencial ou virtual, sujeita às condições da promoção.
A oferta do IVA não se aplica aos cursos ITIL e PRINCE2, nem a clientes que beneficiem de descontos de protocolo ou de ex-aluno.
Pagamentos
De acordo com as regras da XPM Consulting, os métodos de pagamento disponíveis são:
- transferência bancária,
- cartão de crédito,
- PayPal,
- Ticket Ensino®,
- Edenred Estudante.
No caso de pretender realizar o pagamento por cartão de crédito/ PayPal, deve enviar um email a solicitar o pagamento por esta via. Contudo, neste caso será cobrado um custo adicional de 6% sobre o preço do nosso serviço, correspondente aos custos com serviços de pagamento prestados por entidades externas.
Cursos Relacionados
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Agile Planning Webinar (Gratuito)
⏰2026-10-01 @ 07:00 PM – 2026-10-01 @ 08:00 PM
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AI for Project Manager Webinar (Gratuito)
⏰2026-10-21 @ 07:00 PM – 2026-10-21 @ 08:00 PM
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Scaling Agile Webinar (Gratuito)
⏰2026-12-16 @ 07:00 PM – 2026-12-16 @ 08:00 PM
📍Online Event
Perguntas Frequentes - Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Aqui respondemos às dúvidas mais frequentes sobre o Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, a certificação e o exame.
O que é o Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
O Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support é uma formação especializada em ITIL 4, focada na criação, entrega e suporte de produtos e serviços digitais. O curso combina conhecimentos de ITIL 4, exemplos práticos, exercícios e preparação para o exame de certificação.
Para quem é o Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
O curso destina-se a profissionais de TI e a outros profissionais envolvidos na criação, desenvolvimento, entrega ou suporte de produtos e serviços digitais. É particularmente relevante para quem pretende aprofundar os conhecimentos de ITIL 4 e desenvolver competências nestas áreas.
Quais são os pré-requisitos para a certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
Para realizar o exame de certificação, é necessário cumprir os requisitos de entrada aplicáveis. Estes incluem uma certificação ITIL Foundation, uma certificação ITIL v3 ou o ITIL 4 Managing Professional Certificate. É também necessário realizar formação através de uma Accredited Training Organization ou do ITIL Official eLearning.
É necessário ter experiência profissional em TI?
A experiência profissional em TI não é um requisito para a certificação. No entanto, a experiência em gestão de serviços de TI ou áreas relacionadas pode ajudar a relacionar os conteúdos da formação com situações reais.
Para que certificação prepara o curso?
O curso prepara os participantes para a certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support. A certificação é obtida após a aprovação no respectivo exame.
O ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support faz parte do percurso ITIL 4 Managing Professional?
Sim. O ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support integra o percurso de certificação ITIL 4 Managing Professional (MP).
O que se aprende no Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
O curso aborda a criação, entrega e suporte de produtos e serviços digitais, incluindo fluxos de valor, processos, gestão de equipas e trabalho, avaliação do desempenho, métricas, automação e a aplicação de abordagens Lean, Agile e DevOps.
Como é o exame ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
O exame é composto por 40 perguntas de escolha múltipla, tem a duração de 90 minutos e é realizado sem consulta. A classificação mínima para aprovação é de 70%.
Como me posso preparar para o exame ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
A formação combina os conhecimentos necessários com exemplos práticos, exercícios e preparação para o exame. A opção de elearning inclui também perguntas de preparação com explicações, permitindo testar os conhecimentos e consolidar os principais conteúdos.
O curso inclui perguntas de preparação para o exame?
Sim. O elearning inclui perguntas de preparação com explicações, que permitem testar os conhecimentos e reforçar os temas abordados durante a formação.
Existe um teste de prática ou simulado do exame?
O elearning da XPM inclui perguntas de preparação com explicações para apoiar o estudo para o exame. Estas perguntas devem ser distinguidas de um exame simulado oficial.
O Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support está disponível online?
Sim. O curso está disponível em formato elearning com voucher de exame, permitindo estudar ao seu próprio ritmo através da plataforma XPM.
A XPM Consulting disponibiliza também formação dedicada para grupos e organizações.
O que inclui o elearning de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
O elearning disponibiliza conteúdos e recursos de aprendizagem destinados a apoiar a preparação para o exame de certificação, incluindo perguntas de preparação com explicações e outras actividades de aprendizagem.
O voucher de exame está incluído?
Sim. A opção de elearning inclui um voucher para uma tentativa no exame de certificação ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Posso fazer o curso em equipa?
Sim. A XPM Consulting disponibiliza formação dedicada para grupos e organizações, que pode ser adaptada ao contexto, aos objetivos e às necessidades específicas da equipa.
Recebo um certificado depois de concluir o curso?
Sim. Os participantes recebem um certificado de participação correspondente à formação realizada. Este certificado é distinto da certificação profissional ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, que é obtida após aprovação no exame.
Qual é a duração do Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
A duração depende da opção de formação escolhida. Consulte a informação do curso para conhecer a duração da formação e o período de acesso ao elearning aplicável.
Quanto custa o Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
O preço depende da opção de formação escolhida. Consulte a tabela de preços para conhecer o valor actual do curso e o que está incluído em cada opção.
Como me inscrevo no Curso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support?
Pode inscrever-se através do nosso site, seleccionando a opção pretendida. Para obter mais informações ou organizar uma formação dedicada, pode também contactar a nossa equipa através do email office@xpmconsulting.com ou do telefone 218 061 742.